Описание проекта
В магазинах Botilliani несколько лет работала программа лояльности, по которой покупатели получали скидки. Такая программа лояльности снижает стоимость товаров и, следовательно, маржу компании. Для улучшения финансового результата компании стал вопрос о модернизации программы лояльности. Ведь отмена программы лояльности могла принести негатив от постоянных клиентов и, как следствие, их отток.
Сейчас в большинстве магазинов используются бонусные программы лояльности — когда за покупку клиенту начисляются бонусы по различным механикам. Такая программа лояльности способствует увеличению среднего чека, ведь чем больше сумма покупки, тем больше бонусов получит клиент. Списание бонусов в счет следующих покупок совершают не все клиенты.
Именно с задачей перехода со скидочной программы лояльности на бонусную и обратился руководитель сети Botilliani в томский офис Первого Бита, с которым сотрудничает по вопросам 1С с 2018 года.
Ранее в компании учет велся в нетиповой программе 1С:Управление торговлей. Однако с введением обязательной маркировки одежды и обуви, перешли на программу 1С:Розница, которая проще в использовании в торговых точках и также решает все задачи клиента.
В магазинах используется кассы Атол, которые синхронизированы с 1С:Розница. Продавцы осуществляют продажи непосредственно в программе. Программа лояльности настраивалась в программе 1С:Розница: как скидочная, так и бонусная.
Механика новой программы лояльности
Базовое правило новой программы лояльности – 1 рубль равен 1 бонусу. Такая конвертация всегда проще для понимания клиента, поэтому не возникает конфликтов о начисленных бонусах.
Скидочная программа лояльности и имела три статуса. Такой подход решили сохранить. При покупке бонусы начисляются согласно статусам:
- «Серебро» – при накопленной суммы до 29 999 рублей, начисляется 5% от суммы по чеку.
- «Золото» – при накопленной суммы от 30 000 до 79 999 рублей, начисляется 7% от суммы по чеку.
- «Платина»: при накопленной суммы от 80 000 рублей, начисляется 10% от суммы по чеку.
Бонусы начисляются через 14 дней после даты пробития чека. Десятичные дроби округляются. Бонусы действуют в течение одного года, а дальше сгорают. Оплата бонусами производиться максимум 50% суммы от чека. При этом кратность оплаты не меньше 10.
Дополнительно есть единоразовые начисления бонусов в день рождения клиента. Покупателям с картами статусов «Серебро» и «Золото» — это 500 бонусов. Для клиентов платиновой картой лояльности — 1000 бонусов. Такие бонусы начисляются за 5 дней до даты дня рождения и сгорают через 5 дней после дня рождения.
Ограничение программы лояльности: бонусы не начисляются на группу номенклатуры «косметика». Поскольку это сопутствующий товар в магазине.
Настройка программы лояльности в 1С:Розница
Все настройки новой программы лояльности специалист Первого Бита проводил на копии базы клиента. Настройки на копии базы тестируются и при наличии ошибок — исправляются. И только готовый результат переносится в «рабочую» программу. Это важно, потому что проверка срабатывания всех правил программ лояльности при различных условиях требует многократного пробития чека, который не должен отправляться в ФНС, так как это не реальная покупка. К тому же так не останавливается текущая работа магазине. В 1С не возникнут ошибки, промежуточный результат не изменит работу кассиров и не создать трудностей.
Чтобы было сделано для настройки программы лояльности в 1С:
- Настройка штрихкодов в виде номеров телефона для регистрации клиентов.
- Настройка маркетинговых акций, бонусных программ, правил расчета баллов, начисления и списания баллов, настройка регламентных заданий для начисления бонусов.
- Настройка рабочего места кассира (РМК) для регистрации клиента и оплаты бонусами.
- Настройка изменений сегмента номенклатуры, кроме группы номенклатуры «Косметика».
- Обучение по работе с бонусной системой.
После того, как программу лояльности настроили – проверили различные сценарии, провели обучение для продавцов по работе с бонусной системой лояльности. Далее специалист Первого Бита перенес настройки в рабочую базу и уже следующим утром в магазинах Botilliani клиенты регистрировались в программе лояльности по телефону и получали свои первые бонусы.
Рабочее место кассира с бонусной программой лояльности
Все настройки по программе лояльности и отчетам по продажам были реализованы типовым функционалом программы. Следовательно, для поддержки программы не требуются дополнительные затраты.
Собственник магазинов Botilliani
