Все проекты English Написать директору Вебинары
Выбор региона
Ваш город:Актобе

Ваш регион определился как:
Москва

или
Выбор региона
Выберите другой регион
Поиск

Запуск программы лояльности в сети магазинов одежды и обуви Botilliani в Новосибирске на базе 1С

Клиент

Botilliani

Отрасли

Отрасли

#Торговля

Внедренное решение

Внедренное решение

1С:Розница 8

Заказчик

Сеть магазинов Botilliani — это мультибрендовые салоны обуви, верхней одежды и аксессуаров. Магазины расположены в торговых центрах в городе Новосибирск.



2

Количество автоматизированных рабочих мест

Описание проекта

В магазинах Botilliani несколько лет работала программа лояльности, по которой покупатели получали скидки. Такая программа лояльности снижает стоимость товаров и, следовательно, маржу компании. Для улучшения финансового результата компании стал вопрос о модернизации программы лояльности. Ведь отмена программы лояльности могла принести негатив от постоянных клиентов и, как следствие, их отток.

Сейчас в большинстве магазинов используются бонусные программы лояльности — когда за покупку клиенту начисляются бонусы по различным механикам. Такая программа лояльности способствует увеличению среднего чека, ведь чем больше сумма покупки, тем больше бонусов получит клиент. Списание бонусов в счет следующих покупок совершают не все клиенты.

Именно с задачей перехода со скидочной программы лояльности на бонусную и обратился руководитель сети Botilliani в томский офис Первого Бита, с которым сотрудничает по вопросам 1С с 2018 года.

Ранее в компании учет велся в нетиповой программе 1С:Управление торговлей. Однако с введением обязательной маркировки одежды и обуви, перешли на программу 1С:Розница, которая проще в использовании в торговых точках и также решает все задачи клиента.

В магазинах используется кассы Атол, которые синхронизированы с 1С:Розница. Продавцы осуществляют продажи непосредственно в программе. Программа лояльности настраивалась в программе 1С:Розница: как скидочная, так и бонусная.

Механика новой программы лояльности

Базовое правило новой программы лояльности – 1 рубль равен 1 бонусу. Такая конвертация всегда проще для понимания клиента, поэтому не возникает конфликтов о начисленных бонусах.

Скидочная программа лояльности и имела три статуса. Такой подход решили сохранить. При покупке бонусы начисляются согласно статусам:

  1. «Серебро» – при накопленной суммы до 29 999 рублей, начисляется 5% от суммы по чеку.
  2. «Золото» – при накопленной суммы от 30 000 до 79 999 рублей, начисляется 7% от суммы по чеку.
  3. «Платина»: при накопленной суммы от 80 000 рублей, начисляется 10% от суммы по чеку.

Бонусы начисляются через 14 дней после даты пробития чека. Десятичные дроби округляются. Бонусы действуют в течение одного года, а дальше сгорают. Оплата бонусами производиться максимум 50% суммы от чека. При этом кратность оплаты не меньше 10.

Дополнительно есть единоразовые начисления бонусов в день рождения клиента. Покупателям с картами статусов «Серебро» и «Золото» — это 500 бонусов. Для клиентов платиновой картой лояльности — 1000 бонусов. Такие бонусы начисляются за 5 дней до даты дня рождения и сгорают через 5 дней после дня рождения.

Ограничение программы лояльности: бонусы не начисляются на группу номенклатуры «косметика». Поскольку это сопутствующий товар в магазине.

Настройка программы лояльности в 1С:Розница

Все настройки новой программы лояльности специалист Первого Бита проводил на копии базы клиента. Настройки на копии базы тестируются и при наличии ошибок — исправляются. И только готовый результат переносится в «рабочую» программу. Это важно, потому что проверка срабатывания всех правил программ лояльности при различных условиях требует многократного пробития чека, который не должен отправляться в ФНС, так как это не реальная покупка. К тому же так не останавливается текущая работа магазине. В 1С не возникнут ошибки, промежуточный результат не изменит работу кассиров и не создать трудностей.

Чтобы было сделано для настройки программы лояльности в 1С:

  1. Настройка штрихкодов в виде номеров телефона для регистрации клиентов.
  2. Настройка маркетинговых акций, бонусных программ, правил расчета баллов, начисления и списания баллов, настройка регламентных заданий для начисления бонусов.
  3. Настройка рабочего места кассира (РМК) для регистрации клиента и оплаты бонусами.
  4. Настройка изменений сегмента номенклатуры, кроме группы номенклатуры «Косметика».
  5. Обучение по работе с бонусной системой.

После того, как программу лояльности настроили – проверили различные сценарии, провели обучение для продавцов по работе с бонусной системой лояльности. Далее специалист Первого Бита перенес настройки в рабочую базу и уже следующим утром в магазинах Botilliani клиенты регистрировались в программе лояльности по телефону и получали свои первые бонусы.

Рабочее место кассира с бонусной программой лояльности

Все настройки по программе лояльности и отчетам по продажам были реализованы типовым функционалом программы. Следовательно, для поддержки программы не требуются дополнительные затраты.

Для продавцов все максимально легко и удобно. Несмотря на новые правила, не образуется очередей или сложностей при оплате на кассе. Для меня, как для руководителя, не всех данных достаточно в отчетах. Сейчас мы рассматриваем варианты доработки отчетов в нашей программе совместно с командой Первого Бита из Томска

Собственник магазинов Botilliani

Задачи проекта

1

Повысить количество повторных покупок для каждого клиента.

2

Расширить аналитику по продажам в магазинах.

3

Расширить базу с данными о клиентах.

Результаты работы над проектом

  1. В магазинах сети Botilliani запущена бонусная программа лояльности взамен скидочной. 

  2. В базе появились номера телефонов клиентов, которые регистрируются в новой программе лояльности. Теперь магазины могут коммуницировать с клиентами по акционным предложениям.

  3. Не допустили простоя в магазинах или образования очередей из-за новых правил продаж в магазинах, благодаря обучению продавцов.

  4. Руководитель компании может анализировать клиентскую базу, которая использует программу лояльности: количество покупок, средний чек, структура покупок, списание бонусов и другое.

Решения, которые мы внедрили клиенту

Закажите индивидуальное коммерческое предложение!

Оставьте контакты и наш специалист предложит несколько вариантов внедрения.

  • Russia (Россия)+7
  • Belarus (Беларусь)+375
  • Kazakhstan (Казахстан)+7
  • Afghanistan (‫افغانستان‬‎)+93
  • Albania (Shqipëri)+355
  • Algeria (‫الجزائر‬‎)+213
  • American Samoa+1
  • Andorra+376
  • Angola+244
  • Anguilla+1
  • Antigua and Barbuda+1
  • Argentina+54
  • Armenia (Հայաստան)+374
  • Aruba+297
  • Ascension Island+247
  • Australia+61
  • Austria (Österreich)+43
  • Azerbaijan (Azərbaycan)+994
  • Bahamas+1
  • Bahrain (‫البحرين‬‎)+973
  • Bangladesh (বাংলাদেশ)+880
  • Barbados+1
  • Belarus (Беларусь)+375
  • Belgium (België)+32
  • Belize+501
  • Benin (Bénin)+229
  • Bermuda+1
  • Bhutan (འབྲུག)+975
  • Bolivia+591
  • Bosnia and Herzegovina (Босна и Херцеговина)+387
  • Botswana+267
  • Brazil (Brasil)+55
  • British Indian Ocean Territory+246
  • British Virgin Islands+1
  • Brunei+673
  • Bulgaria (България)+359
  • Burkina Faso+226
  • Burundi (Uburundi)+257
  • Cambodia (កម្ពុជា)+855
  • Cameroon (Cameroun)+237
  • Canada+1
  • Cape Verde (Kabu Verdi)+238
  • Caribbean Netherlands+599
  • Cayman Islands+1
  • Central African Republic (République centrafricaine)+236
  • Chad (Tchad)+235
  • Chile+56
  • China (中国)+86
  • Christmas Island+61
  • Cocos (Keeling) Islands+61
  • Colombia+57
  • Comoros (‫جزر القمر‬‎)+269
  • Congo (DRC) (Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo)+243
  • Congo (Republic) (Congo-Brazzaville)+242
  • Cook Islands+682
  • Costa Rica+506
  • Côte d’Ivoire+225
  • Croatia (Hrvatska)+385
  • Cuba+53
  • Curaçao+599
  • Cyprus (Κύπρος)+357
  • Czech Republic (Česká republika)+420
  • Denmark (Danmark)+45
  • Djibouti+253
  • Dominica+1
  • Dominican Republic (República Dominicana)+1
  • Ecuador+593
  • Egypt (‫مصر‬‎)+20
  • El Salvador+503
  • Equatorial Guinea (Guinea Ecuatorial)+240
  • Eritrea+291
  • Estonia (Eesti)+372
  • Eswatini+268
  • Ethiopia+251
  • Falkland Islands (Islas Malvinas)+500
  • Faroe Islands (Føroyar)+298
  • Fiji+679
  • Finland (Suomi)+358
  • France+33
  • French Guiana (Guyane française)+594
  • French Polynesia (Polynésie française)+689
  • Gabon+241
  • Gambia+220
  • Georgia (საქართველო)+995
  • Germany (Deutschland)+49
  • Ghana (Gaana)+233
  • Gibraltar+350
  • Greece (Ελλάδα)+30
  • Greenland (Kalaallit Nunaat)+299
  • Grenada+1
  • Guadeloupe+590
  • Guam+1
  • Guatemala+502
  • Guernsey+44
  • Guinea (Guinée)+224
  • Guinea-Bissau (Guiné Bissau)+245
  • Guyana+592
  • Haiti+509
  • Honduras+504
  • Hong Kong (香港)+852
  • Hungary (Magyarország)+36
  • Iceland (Ísland)+354
  • India (भारत)+91
  • Indonesia+62
  • Iran (‫ایران‬‎)+98
  • Iraq (‫العراق‬‎)+964
  • Ireland+353
  • Isle of Man+44
  • Israel (‫ישראל‬‎)+972
  • Italy (Italia)+39
  • Jamaica+1
  • Japan (日本)+81
  • Jersey+44
  • Jordan (‫الأردن‬‎)+962
  • Kazakhstan (Казахстан)+7
  • Kenya+254
  • Kiribati+686
  • Kosovo+383
  • Kuwait (‫الكويت‬‎)+965
  • Kyrgyzstan (Кыргызстан)+996
  • Laos (ລາວ)+856
  • Latvia (Latvija)+371
  • Lebanon (‫لبنان‬‎)+961
  • Lesotho+266
  • Liberia+231
  • Libya (‫ليبيا‬‎)+218
  • Liechtenstein+423
  • Lithuania (Lietuva)+370
  • Luxembourg+352
  • Macau (澳門)+853
  • North Macedonia (Македонија)+389
  • Madagascar (Madagasikara)+261
  • Malawi+265
  • Malaysia+60
  • Maldives+960
  • Mali+223
  • Malta+356
  • Marshall Islands+692
  • Martinique+596
  • Mauritania (‫موريتانيا‬‎)+222
  • Mauritius (Moris)+230
  • Mayotte+262
  • Mexico (México)+52
  • Micronesia+691
  • Moldova (Republica Moldova)+373
  • Monaco+377
  • Mongolia (Монгол)+976
  • Montenegro (Crna Gora)+382
  • Montserrat+1
  • Morocco (‫المغرب‬‎)+212
  • Mozambique (Moçambique)+258
  • Myanmar (Burma) (မြန်မာ)+95
  • Namibia (Namibië)+264
  • Nauru+674
  • Nepal (नेपाल)+977
  • Netherlands (Nederland)+31
  • New Caledonia (Nouvelle-Calédonie)+687
  • New Zealand+64
  • Nicaragua+505
  • Niger (Nijar)+227
  • Nigeria+234
  • Niue+683
  • Norfolk Island+672
  • North Korea (조선 민주주의 인민 공화국)+850
  • Northern Mariana Islands+1
  • Norway (Norge)+47
  • Oman (‫عُمان‬‎)+968
  • Pakistan (‫پاکستان‬‎)+92
  • Palau+680
  • Palestine (‫فلسطين‬‎)+970
  • Panama (Panamá)+507
  • Papua New Guinea+675
  • Paraguay+595
  • Peru (Perú)+51
  • Philippines+63
  • Poland (Polska)+48
  • Portugal+351
  • Puerto Rico+1
  • Qatar (‫قطر‬‎)+974
  • Réunion (La Réunion)+262
  • Romania (România)+40
  • Russia (Россия)+7
  • Rwanda+250
  • Saint Barthélemy+590
  • Saint Helena+290
  • Saint Kitts and Nevis+1
  • Saint Lucia+1
  • Saint Martin (Saint-Martin (partie française))+590
  • Saint Pierre and Miquelon (Saint-Pierre-et-Miquelon)+508
  • Saint Vincent and the Grenadines+1
  • Samoa+685
  • San Marino+378
  • São Tomé and Príncipe (São Tomé e Príncipe)+239
  • Saudi Arabia (‫المملكة العربية السعودية‬‎)+966
  • Senegal (Sénégal)+221
  • Serbia (Србија)+381
  • Seychelles+248
  • Sierra Leone+232
  • Singapore+65
  • Sint Maarten+1
  • Slovakia (Slovensko)+421
  • Slovenia (Slovenija)+386
  • Solomon Islands+677
  • Somalia (Soomaaliya)+252
  • South Africa+27
  • South Korea (대한민국)+82
  • South Sudan (‫جنوب السودان‬‎)+211
  • Spain (España)+34
  • Sri Lanka (ශ්‍රී ලංකාව)+94
  • Sudan (‫السودان‬‎)+249
  • Suriname+597
  • Svalbard and Jan Mayen+47
  • Sweden (Sverige)+46
  • Switzerland (Schweiz)+41
  • Syria (‫سوريا‬‎)+963
  • Taiwan (台灣)+886
  • Tajikistan+992
  • Tanzania+255
  • Thailand (ไทย)+66
  • Timor-Leste+670
  • Togo+228
  • Tokelau+690
  • Tonga+676
  • Trinidad and Tobago+1
  • Tunisia (‫تونس‬‎)+216
  • Turkey (Türkiye)+90
  • Turkmenistan+993
  • Turks and Caicos Islands+1
  • Tuvalu+688
  • U.S. Virgin Islands+1
  • Uganda+256
  • Ukraine (Україна)+380
  • United Arab Emirates (‫الإمارات العربية المتحدة‬‎)+971
  • United Kingdom+44
  • United States+1
  • Uruguay+598
  • Uzbekistan (Oʻzbekiston)+998
  • Vanuatu+678
  • Vatican City (Città del Vaticano)+39
  • Venezuela+58
  • Vietnam (Việt Nam)+84
  • Wallis and Futuna (Wallis-et-Futuna)+681
  • Western Sahara (‫الصحراء الغربية‬‎)+212
  • Yemen (‫اليمن‬‎)+967
  • Zambia+260
  • Zimbabwe+263
  • Åland Islands+358
Я даю Согласие на обработку персональных данных

Автоматизируем учет и бизнес-процессы

Получить коммерческое предложение